Trocas e devoluções
Você tem 7 dias para desistir da compra, contados da entrega, sem precisar justificar o motivo.
Direito de arrependimento
Em compras feitas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante 7 dias corridos para desistir, contados a partir do recebimento do produto. Não é preciso apresentar justificativa.
Dentro desse prazo, devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete que você pagou na compra.
Como o perfume precisa voltar
Na embalagem original, com o lacre intacto e sem sinais de uso. Perfume é produto de contato pessoal: um frasco aberto não pode ser revendido, e por isso não conseguimos aceitá-lo de volta por arrependimento.
Se quiser conhecer a fragrância antes de abrir, fale com a gente — a descrição olfativa de cada perfume está na página do produto, e o atendimento responde dúvidas antes da compra.
Produto com defeito, avaria ou item errado
Aqui o prazo é outro e mais longo: 30 dias para produtos não duráveis, pelo art. 26 do CDC, contados de quando o problema aparecer. Isso vale para frasco quebrado, vazamento, lacre violado e envio de item diferente do comprado.
Nesses casos não pedimos que você arque com nada: o custo do retorno é nosso, e você escolhe entre a troca pelo mesmo produto ou o reembolso integral.
Se a caixa chegar visivelmente danificada, fotografe antes de abrir — a foto acelera muito a solução com a transportadora.
Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo. Respondemos com as instruções de postagem e acompanhamos o retorno até o fim.
Reembolso
Assim que recebermos o perfume de volta e confirmarmos as condições, o reembolso é feito em até 10 dias úteis. No Pix, o valor volta para a mesma chave; no cartão, o estorno aparece na fatura seguinte — o prazo aí depende da operadora, não da loja.