Entrega e frete

O valor não é uma tabela fixa: é cotado na hora, pelo seu CEP e pelo peso e tamanho reais do que está no carrinho. Por isso o mesmo perfume pode ter fretes diferentes para endereços diferentes.

Você informa o CEP no checkout, antes de pagar, e vê o valor e o prazo antes de confirmar qualquer coisa. Não há custo escondido depois.

Enviamos para todo o Brasil pelos Correios.

O prazo total tem duas partes, e vale entender a diferença porque só a segunda aparece na cotação:

• Até 2 dias úteis para separarmos, embalarmos e postarmos, contados da confirmação do pagamento.
• O prazo da transportadora, que é o exibido no checkout e começa a contar da postagem.

No Pix, a confirmação costuma ser em minutos. No cartão, o pedido só entra na fila de postagem depois que a operadora aprova — o que normalmente também é imediato, mas pode levar algumas horas.

Prazos de transportadora são estimativas dela, em dias úteis, e não contam sábados, domingos e feriados.

Assim que o pagamento é confirmado, você recebe um e-mail com o resumo da compra. Quando o pedido é postado, enviamos outro e-mail com o código de rastreio dos Correios.

Você também acompanha o status a qualquer momento em Meus pedidos.

Para CEPs de João Pessoa (58000-000 a 58099-999), aparece no checkout a opção de entrega por motoboy. Ela funciona diferente das demais:

• o pagamento é feito na entrega, por Pix ou maquininha;
• o pedido é combinado pelo WhatsApp — valor da entrega e horário são acertados na conversa;
• por isso ela não passa pelo checkout nem é cobrada no site.

Quem está em João Pessoa também pode comprar normalmente pelo site, com pagamento online e envio pelos Correios. A escolha é sua.

Confira o endereço antes de finalizar: endereço incompleto ou incorreto é a causa mais comum de atraso e de devolução automática ao remetente.

Os Correios fazem tentativas de entrega e, não encontrando ninguém, deixam aviso para retirada na agência. Passado o prazo de guarda, o pacote volta para nós.

Se isso acontecer, falamos com você para reenviar. O reenvio tem um novo custo de frete, exceto quando o erro foi nosso.

Se o rastreio parar de atualizar ou o prazo estourar, fale conosco. Abrimos a reclamação junto aos Correios e acompanhamos até o desfecho — você não precisa lidar com isso sozinho.

Se o pacote chegar violado ou o produto danificado no transporte, registre o ocorrido no ato da entrega, se possível, fotografe a embalagem e nos avise. Resolvemos por reenvio ou reembolso.

Extravio confirmado dá direito a reenvio do pedido ou devolução integral do valor pago, incluindo o frete — você escolhe.

Isso está na página de trocas e devoluções, com os prazos e como funciona o reembolso.