Trocas e devoluções

Compra feita pela internet dá direito de arrependimento: você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, e não da data da compra.

Não precisa justificar. Mudou de ideia, não gostou da fragrância, não era o que esperava — o motivo é seu e não muda o seu direito.

A devolução é integral: valor do produto mais o frete que você pagou. O custo de nos devolver o produto também é nosso.

Pedimos só que o produto volte com a embalagem original e os acessórios que vieram com ele. É o que permite conferir e recolocar no catálogo.

Base legal: art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Chegou com vazamento, válvula travada, frasco trincado, lacre violado ou divergente do que foi anunciado? Fale conosco em até 30 dias do recebimento.

Você escolhe: substituição por outro igual, devolução integral do valor pago, ou abatimento proporcional no preço.

Nesse caso o frete de devolução também é por nossa conta, e não há prazo de 7 dias envolvido — defeito é outra coisa, com prazo próprio.

Base legal: arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

1. Fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail, com o número do pedido e o motivo. É o passo que dispara tudo — não poste nada antes de falar com a gente.
2. Combinamos o retorno. Dependendo de onde você está, enviamos etiqueta de postagem, reembolsamos o valor da postagem ou buscamos o produto, se for em João Pessoa.
3. Recebemos e conferimos. É rápido: confirmamos que é o produto e que está como combinado.
4. Reembolsamos. Ver o prazo logo abaixo.

Começa a contar de quando recebemos o produto de volta e conferimos. O caminho depende de como você pagou:

• Pix — devolvemos na conta de origem, em até 10 dias úteis.
• Cartão de crédito — solicitamos o estorno à operadora. O lançamento aparece na sua fatura conforme o prazo dela, normalmente em uma ou duas faturas. Esse tempo é do banco, não nosso.

Em caso de extravio confirmado pelos Correios, não há o que devolver: reembolsamos ou reenviamos assim que a transportadora conclui a investigação. Isso está detalhado na página de entrega e frete.

Fragrância é pessoal e muda de pele para pele. Uma nota que fica marcante em alguém pode desaparecer em você — e isso não é defeito do produto.

Por isso descrevemos a pirâmide olfativa, os acordes e a indicação de uso de cada perfume: quanto mais informação antes da compra, menor a chance de decepção depois. Na dúvida entre dois, chame no WhatsApp — respondemos com sinceridade, inclusive quando a resposta é "esse não combina com o que você descreveu".